Foire aux questions (FAQ)

D'où expédiez-vous vos produits ? Toutes nos commandes sont expédiées directement depuis notre centre logistique partenaire situé en Europe. Cela nous permet de garantir un contrôle qualité rigoureux avant chaque départ de marchandise et d'assurer une livraison rapide par transporteur spécialisé vers nos clients en France métropolitaine.

Quels sont les délais de livraison ? Pour nos équipements de bain froid, le délai total est de 6 à 10 jours ouvrés. Ce délai comprend 1 à 2 jours de préparation et de mise sur palette, suivis de 5 à 8 jours de transit par transporteur de fret. Les commandes passées avant 14h00 (heure de Paris) du lundi au vendredi sont traitées le jour même. Compte tenu du volume des colis, le transporteur vous contactera par téléphone pour convenir d'un rendez-vous de livraison précis.

Est-ce que la livraison est vraiment gratuite ? Oui, la livraison est entièrement gratuite pour toute commande en France métropolitaine. Malgré le poids important de nos unités (souvent supérieur à 100 kg), nous avons choisi d'intégrer les coûts logistiques dans notre service afin de vous offrir une transparence totale lors du passage en caisse. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé.

Comment se passe la réception d'un produit volumineux ? Nos produits sont livrés par camion de fret. La livraison s'effectue "au pas de porte" (devant votre domicile ou au pied de votre immeuble). Le colis est livré sur une palette sécurisée. Nous vous recommandons de prévoir une assistance ou un équipement adapté pour déplacer l'unité vers son emplacement final une fois déchargée par le transporteur.

Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous acceptons les principales cartes bancaires notamment Visa, Mastercard et American Express. Vous pouvez également régler vos achats via Apple Pay, PayPal et Shop Pay. Tous nos paiements sont sécurisés par cryptage SSL.

Les produits TheColdForge sont-ils sous garantie ? Oui. Chaque unité ColdForge bénéficie d'une garantie limitée de 1 an. Cette garantie couvre les défauts de fabrication ainsi que les composants principaux du système de refroidissement et de filtration, vous assurant une utilisation sereine de votre équipement sur le long terme.

Puis-je retourner mon produit s'il ne me convient pas ? Oui, nous acceptons les retours sous 30 jours après la livraison. Le retour est gratuit et nous organisons nous-mêmes l'enlèvement par transporteur spécialisé à votre domicile. Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène et de sécurité, une unité ayant été remplie d'eau et utilisée ne pourra être reprise.

Comment vous contacter en cas de besoin ? Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Vous pouvez nous joindre par e-mail à founder@thecoldforge.com ou par téléphone au +33 7 83 54 69 03. Nous nous engageons à vous apporter une réponse sous 24 heures ouvrées.